Compras y reembolsos
Versión preliminar · Última actualización: 14 de noviembre de 2026
La tienda de Beastvale ya está abierta. Estas son las condiciones que se aplican a tus compras; léelas antes de comprar. Vendemos solo objetos cosméticos: nunca ventaja de poder ni cajas de botín de pago.
1. Qué se vende
- Campanillas: la moneda virtual del juego (100 Campanillas = 1 €), en packs, para obtener objetos cosméticos (aspectos, alas, monturas, adornos…).
- Suscripciones mensuales: con recompensas diarias de Campanillas y un objeto a elegir cada mes.
- Algunos objetos también podrán comprarse directamente en euros, sin comprar un pack.
2. Precios y pago
- Los precios se muestran siempre en euros, con los impuestos incluidos, junto al equivalente en Campanillas, antes de pagar.
- El pago lo procesa Stripe en su página de pago segura. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Antes de pagar verás quién figura como vendedor y el importe total.
- Las ofertas con descuento que se anuncien serán reales y tendrán calendario público; no usaremos cuentas atrás falsas.
3. Compras de adultos y límites de gasto
- Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener sesión iniciada; lo confirmarás con una casilla antes de la primera compra.
- Puedes fijar límites de gasto (por defecto, 50 € al día y 100 € al mes). Subirlos exige confirmarlo de nuevo.
- Las compras grandes piden una confirmación expresa adicional.
4. Entrega y derecho de desistimiento
Las Campanillas y los objetos se entregan de inmediato en tu cuenta. Como consumidor de la Unión Europea tienes 14 días desde la compra para desistir sin dar explicaciones. Al comprar contenido digital de entrega inmediata, te pediremos, mediante una casilla expresa y por separado, que consientas la ejecución inmediata y reconozcas que pierdes el derecho de desistimiento respecto de lo que ya hayas utilizado o consumido. Mientras no se hayan gastado, las Campanillas sin usar seguirán siendo reembolsables dentro de esos 14 días.
Además, el juego incluirá una función de desistimiento accesible desde la propia tienda, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673, y también puedes escribirnos a soporte@beastvale.com indicando tu cuenta y el pedido.
5. Cómo pedir un reembolso
Escribe a soporte@beastvale.com con tu nombre de jugador y el justificante de pago (te llegará por correo). Si procede, devolveremos el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud de desistimiento, y retiraremos de tu cuenta las Campanillas reembolsadas que no hayas gastado. Si ya las gastaste, el saldo podrá quedar a cero o negativo y se bloquearán nuevas compras hasta compensarlo.
6. Suscripciones
- Se renuevan cada mes por el precio que viste al contratarlas; te avisaremos antes de cada renovación.
- Puedes cancelar en pocos clics desde el portal de cliente de Stripe, sin penalización. Al cancelar conservas las Campanillas y los objetos ya entregados; la suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado.
7. Garantía legal y errores
Los contenidos digitales deben ser conformes a lo que se anunció. Si una compra no llega a tu cuenta, llega duplicada o no funciona como se describió, escríbenos y lo solucionaremos o reembolsaremos, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
8. Disputas y contracargos
Si tienes un problema, escríbenos primero y lo resolveremos lo antes posible. Un reembolso o una disputa de pago retira de tu cuenta las Campanillas no gastadas correspondientes; los abusos pueden llevar a la suspensión de la cuenta.